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Une question, une commande, un partenariat ?
Écrivez-nous, nous répondons sous 48 heures ouvrées.
Questions fréquentes
Comment puis-je payer ma commande ?
Par carte bancaire, via Stripe. Vos coordonnées bancaires sont saisies sur les serveurs sécurisés de Stripe et ne sont jamais conservées par Camille Becht.
Les prix sont-ils TTC ?
Oui. Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA 20 %). Les éventuels frais de livraison s'affichent avant la validation de la commande.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons ni en outre-mer ni à l'étranger. Le bon cadeau au format email n'est pas concerné : il vous parvient par courrier électronique.
Sous quel délai ma commande part-elle ?
Sous sept jours ouvrés après la validation de votre paiement, par Colissimo suivi.
Combien coûte la livraison ?
Elle est calculée au poids du colis, de 6,40 € (jusqu'à 250 g) à 40,49 € (jusqu'à 30 kg). La grille complète est sur la page Livraison & retours. Le retrait dans nos locaux de Schiltigheim est gratuit.
Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?
Écrivez-nous à contact@camillebecht.fr. Tant que vous ne l'avez pas reçu, le colis voyage à nos risques : s'il est perdu, nous vous le réexpédions ou nous vous remboursons.
Combien de temps le bon cadeau est-il valable ?
Un an à compter de sa date d'achat. Il s'utilise en une seule fois.
Email ou coffret imprimé : quelle différence ?
Le prix est le même. Au format email, le bon est envoyé par courrier électronique, au bénéficiaire aussi si vous avez renseigné son adresse. Au format coffret, il est imprimé et envoyé par la poste.
Comment le bénéficiaire utilise-t-il son bon ?
Il prend rendez-vous par téléphone au 0 805 69 68 78 ou par email à contact@camillebecht.fr, puis présente son bon le jour du soin. Le bon ne s'utilise pas comme code de réduction sur le site.
Peut-on offrir le bon à quelqu'un d'autre ?
Oui, le bon cadeau est cessible. La personne qui le reçoit l'utilise aux mêmes conditions, dans le même délai de validité.
Comment se passe la prise de rendez-vous ?
Après votre commande, nous vous appelons sous 72 heures ouvrées pour convenir ensemble de la date et de l'heure. Les soins sont proposés à domicile, en Alsace.
Puis-je annuler ou reporter un rendez-vous ?
Oui, jusqu'à 24 heures avant l'heure convenue : report sans frais ou remboursement intégral. En dessous de 24 heures, ou en cas d'absence, le soin est dû.
Y a-t-il un supplément le soir ou le week-end ?
Oui, 20 € pour un soin qui débute après 19 h 30, le week-end ou un jour férié. Il est indiqué sur la fiche du soin et ajouté au panier.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de quatorze jours après réception pour changer d'avis, sans justification. Un produit cosmétique dont l'emballage de protection a été ouvert ne peut pas être retourné, pour des raisons d'hygiène.
Comment vous contacter ?
Par téléphone au 0 805 69 68 78 (appel gratuit, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h) ou par email à contact@camillebecht.fr. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.