Cette page répond aux questions de livraison et de retour, en clair.
Elle résume les conditions générales de vente. En cas de différence, ce sont les CGV qui font foi.
Ce que nous expédions
Tout ce que vous achetez ici ne s’expédie pas. Voici ce qui part par la poste, et ce qui vous parvient autrement.
| Ce que vous achetez | Expédié ? |
|---|---|
| Soins du visage et du corps, huiles, gommages, laits | Oui, par Colissimo |
| Bougies d’ambiance | Oui, par Colissimo |
| Coffrets de produits | Oui, par Colissimo |
| Linge : draps de bain, serviettes | Oui, par Colissimo |
| Bon cadeau au format coffret | Oui, par voie postale |
| Bon cadeau au format email | Non. Il vous est envoyé par courrier électronique |
| Soin à domicile | Non. Le praticien se déplace chez vous |
Deux choses différentes portent le mot « coffret »
- un coffret de produits est un article du catalogue, expédié comme un produit ;
- un bon cadeau au format coffret est un bon imprimé, envoyé par courrier.
Où nous livrons
Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise.
Nous ne livrons ni dans les territoires d’outre-mer, ni à l’étranger. Le bon cadeau au format email, lui, ne s’expédie pas : il n’est pas concerné par cette limite.
Vous pouvez aussi retirer gratuitement votre commande dans nos locaux, 2 allée d’Helsinki à Schiltigheim, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous vous écrivons dès qu’elle est prête ; elle vous attend quinze jours. Munissez-vous de votre numéro de commande et d’une pièce d’identité.
Sous quel délai
Votre commande part sous sept jours ouvrés, à compter de la validation de votre paiement. Le bon cadeau au format coffret suit le même délai, le temps de l’imprimer.
Le rendez-vous d’un soin ne dépend pas de ce délai. Après votre commande, nous vous rappelons dans un délai de soixante-douze heures ouvrées pour convenir de la date.
Combien coûte la livraison
La livraison par Colissimo suivi est facturée au poids du colis, par tranches. Le poids est celui de l’ensemble des produits de votre commande.
| Poids de la commande | Frais de port |
|---|---|
| jusqu’à 250 g | 6,40 € |
| jusqu’à 500 g | 8,50 € |
| jusqu’à 750 g | 10,19 € |
| jusqu’à 1 kg | 10,49 € |
| jusqu’à 2 kg | 12,10 € |
| jusqu’à 5 kg | 18,29 € |
| jusqu’à 10 kg | 26,20 € |
| jusqu’à 15 kg | 32,89 € |
| jusqu’à 30 kg | 40,49 € |
Ces montants comprennent l’affranchissement Colissimo et une participation de 0,90 € à l’emballage.
Le montant exact s’affiche avant que vous validiez votre commande.
Un bon cadeau au format email et une prestation de soin ne donnent lieu à aucun frais de port.
Votre bon cadeau
Le prix est le même dans les deux formats.
Format email
Le bon vous est envoyé par courrier électronique. Il est aussi envoyé au bénéficiaire si vous avez renseigné son adresse.
Format coffret
Le bon est imprimé et expédié par voie postale. Aucun envoi par email n’a lieu dans ce format.
Validité
Un bon cadeau est valable un an à compter de sa date d’achat.
Il s’utilise en une seule fois. Il n’est ni remboursable, ni échangeable contre des espèces.
Suivre votre colis
Les envois Colissimo sont suivis.
Si vous n’avez pas votre numéro de suivi, écrivez à contact@camillebecht.fr.
Un colis qui n’arrive pas
Tant que vous n’avez pas reçu le colis, il voyage à nos risques.
Prévenez-nous. Nous cherchons le colis auprès de La Poste.
S’il est perdu, vous ne payez rien : nous vous réexpédions la commande ou nous vous remboursons.
Changer d’avis : quatorze jours
Vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze jours. Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Le détail figure à l’article 10 des CGV.
Pour un produit
Le délai court à compter du jour où vous recevez le produit.
Pour un soin
Le délai court à compter de votre commande.
⚠ Il s’arrête dès qu’une date de rendez-vous est convenue avec vous. À partir de là, c’est l’annulation qui s’applique, pas la rétractation. Voir plus bas.
Pour un bon cadeau
Le délai court à compter de votre commande, tant que le bon n’a pas été utilisé.
Comment l’exercer
Écrivez à contact@camillebecht.fr, ou par courrier à MAISON CAMILLE BECHT, 2 allée d’Helsinki, 67300 Schiltigheim.
Une déclaration claire suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation, reproduit plus bas sur cette page.
Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne, avec notre formulaire de rétractation en ligne : vous recevez un accusé de réception par email.
Renvoyez ensuite le produit dans les quatorze jours suivant votre déclaration.
Le retour se fait à l'adresse du siège : Maison Camille Becht, 2 allée d'Helsinki, 67300 Schiltigheim.
Ce qui vous est remboursé
- le prix du produit ;
- les frais de livraison initiaux, au tarif standard.
Les frais de renvoi restent à votre charge.
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération du produit, ou la preuve de son expédition. Il est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Ce qui ne peut pas être retourné
- un produit cosmétique descellé. Pour des raisons d’hygiène, un emballage de protection ouvert ferme le droit de rétractation (article L.221-28, 4° du code de la consommation) ;
- un soin dont la date de rendez-vous est déjà convenue ;
- un bon cadeau déjà utilisé.
Le formulaire type de rétractation
Recopiez ce formulaire dans un email ou un courrier, complétez-le et envoyez-le nous.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de MAISON CAMILLE BECHT, 2 allée d’Helsinki, 67300 Schiltigheim, contact@camillebecht.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Un produit abîmé, un colis ouvert, une erreur de commande
À la réception
Vérifiez le colis devant le livreur si vous le pouvez.
En cas de casse, de colis ouvert ou d’article manquant, signalez-le au transporteur et à nous, dans les trois jours suivant la réception.
Écrivez à contact@camillebecht.fr, en joignant des photos.
Après la réception
Le délai de trois jours ne concerne que la réclamation liée au transport.
Il ne vous fait perdre aucune de vos garanties légales :
- la garantie légale de conformité : deux ans à compter de la livraison ;
- la garantie des vices cachés : deux ans à compter de la découverte du vice.
Elles sont détaillées à l’article 12 des CGV.
Une erreur de notre part
Si vous recevez un article qui n’est pas celui commandé, écrivez-nous. La correction est à notre charge.
Annuler ou reporter un rendez-vous
Ce n’est pas une rétractation. C’est l’article 11 des CGV.
Prévenez-nous au plus tôt, au 0 805 69 68 78 ou à contact@camillebecht.fr.
| Quand vous prévenez | Ce qui se passe |
|---|---|
| Plus de 24 heures avant | Remboursement intégral, ou report sans frais |
| Moins de 24 heures avant, retard rendant le soin impossible, ou absence | Le soin est dû, aucun remboursement |
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant votre demande.
Si nous annulons un rendez-vous, vous choisissez : report sans frais, ou remboursement intégral.
Nous écrire
MAISON CAMILLE BECHT, exerçant sous le nom commercial « Camille Becht » 2 allée d’Helsinki, 67300 Schiltigheim Téléphone : 0 805 69 68 78, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h Courriel : contact@camillebecht.fr
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026